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Indochinatravels ist seit vielen Jahren Ihr zuverlässiger Spezialist für maßgeschneiderte Reisen nach Südostasien. Mit einem erfahrenen Team in Deutschland und starken Partnern vor Ort planen wir authentische, sichere und hochwertige Reiseerlebnisse – individuell, flexibel und mit persönlicher Betreuung. Unser Anspruch ist es, Ihnen nicht nur eine Reise zu bieten, sondern unvergessliche Momente, intensive Einblicke in Kultur und Natur sowie einen erstklassigen Service vom ersten Beratungsgespräch bis zur Rückkehr.
Im Folgenden finden Sie detaillierte Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unser Unternehmen, unsere Arbeitsweise und unsere Qualitätsstandards.
Indochinatravels ist seit vielen Jahren im deutschsprachigen Raum aktiv und zählt zu den erfahrensten Spezialisten für Asienreisen. Durch unsere langjährige Tätigkeit verfügen wir über tiefes Zielgebiets-Know-how, stabile Partnerschaften und viel Erfahrung im Umgang mit individuellen Kundenwünschen.
Wir organisieren Rundreisen, Privatreisen und Badeaufenthalte in Vietnam, Kambodscha, Laos, Myanmar, Thailand, Sri Lanka, Indonesien, Malaysia und Singapur. Unsere Angebote decken sowohl klassische Highlights als auch wenig bereiste Regionen ab – ideal für Entdecker und Naturliebhaber.
Wir bieten beides an. Viele Kunden entscheiden sich für unsere individuellen Privatreisen, bei denen Transport, Reiseleiter und Tagesprogramm auf sie persönlich abgestimmt werden. Zusätzlich bieten wir Kleingruppenreisen für Gäste an, die in geselliger Atmosphäre reisen möchten.
Indochinatravels ist eigener Reiseveranstalter und kein reiner Vermittler. Das bedeutet: Wir übernehmen die komplette Verantwortung für Ihre Reise – von der Planung über die Organisation bis zur Durchführung – und garantieren Ihnen dabei höchste Qualität und Sicherheit gemäß deutschem Reiserecht.
Ja. Als Reiseveranstalter mit Sitz in Deutschland unterliegen wir dem deutschen Pauschalreiserecht. Dadurch genießen Sie umfassenden Verbraucherschutz, klare gesetzliche Regelungen und eine hohe Transparenz in allen Reiseleistungen.
Indochinatravels erfüllt alle gesetzlichen Anforderungen für Reiseveranstalter in Deutschland und arbeitet ausschließlich mit geprüften, zuverlässigen Partnern zusammen. Darüber hinaus verfügen wir über eine Kundengeldabsicherung, wie gesetzlich vorgeschrieben.
Ja. Sie können uns gerne persönlich in unserem Büro besuchen. Bitte vereinbaren Sie vorab einen Termin, damit wir uns ausreichend Zeit für Ihre Beratung nehmen können.
Unser Kundenservice ist telefonisch und per E-Mail zu unseren regulären Geschäftszeiten erreichbar. Anfragen werden in der Regel sehr zeitnah beantwortet. Bei dringenden Anliegen während der Reise steht Ihnen zudem eine Notfallnummer zur Verfügung.
Sie erhalten bei Indochinatravels immer einen persönlichen Ansprechpartner, der Sie während des gesamten Buchungsprozesses begleitet. Auch während der Reise stehen Ihnen deutschsprachige Ansprechpartner vor Ort zur Verfügung – ohne anonyme Hotline.
Ja. In den meisten Zielgebieten arbeiten wir mit deutschsprachigen Reiseleitern oder Betreuungsteams zusammen. Sie stehen Ihnen für Fragen, Erklärungen und Unterstützung jederzeit zur Seite.
Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Sollte während Ihrer Reise etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kümmern wir uns sofort darum. Alle Rückmeldungen werden sorgfältig geprüft und genutzt, um unsere Qualität kontinuierlich zu verbessern.
Wir arbeiten ausschließlich mit langjährigen, verlässlichen und professionellen Partnern zusammen. Hotels und Leistungen werden regelmäßig persönlich überprüft. Unsere Reiseleiter werden nach hohen Qualitätskriterien ausgewählt und kontinuierlich geschult.
Die Sicherheit unserer Gäste hat oberste Priorität. Wir beobachten die aktuelle Lage in jedem Reiseland, wählen sichere Transportmittel und zuverlässige lokale Partner. Unsere Reiseleiter sind geschult, in jeder Situation angemessen zu handeln.
Wir garantieren hohe Standards bei Unterkünften, Transporten, Reiseleitern und Programmablauf. Jede Reise wird individuell geplant und laufend überwacht, damit Sie ein angenehmes und authentisches Reiseerlebnis erhalten.
Ja. Ihr Reisepreis ist durch eine gesetzliche Kundengeldabsicherung geschützt. Im Insolvenzfall würde der Sicherungsgeber den von Ihnen gezahlten Betrag erstatten.
Ja. Wir behandeln Ihre persönlichen Daten streng vertraulich und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen (DSGVO). Ohne Ihre Zustimmung geben wir keine Daten weiter.
Ihre Daten werden ausschließlich verschlüsselt übertragen und sicher gespeichert. Der Zugriff ist nur autorisierten Mitarbeitern möglich, die zur Wahrung der Vertraulichkeit verpflichtet sind.
Nur wenn dies für die Durchführung Ihrer Reise notwendig ist, zum Beispiel an Hotels oder lokale Partner. Eine Weitergabe zu Werbezwecken erfolgt selbstverständlich nicht.
Unsere Webseite nutzt aktuelle Sicherheitsstandards und verschlüsselte Verbindungen, um eine sichere Übertragung Ihrer Daten zu gewährleisten.
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden Sie jederzeit auf unserer Webseite. Sie werden Ihnen außerdem vor einer Buchung transparent zur Verfügung gestellt.
Sie profitieren vom deutschen Pauschalreiserecht, das Ihnen umfassende Rechte einräumt – darunter Absicherung bei Reisemängeln, transparente Leistungsbeschreibungen und eine klare Haftungsregelung.
Wir sind verpflichtet, Ihre Reise ordnungsgemäß zu organisieren, alle Leistungen wie vereinbart zu erbringen, für Sicherheit zu sorgen und Sie über wesentliche Änderungen oder Umstände zu informieren.
Ja. Viele unserer Reiseprogramme eignen sich gut für Familien. Gerne passen wir Routen, Hotelstandards und Tagesabläufe an die Bedürfnisse von Kindern an.
Unsere Reisen sind so gestaltet, dass sie auch für Senioren gut geeignet sind. Wir berücksichtigen ruhige Reiseabläufe, komfortable Transfers und flexible Anpassungen je nach Mobilität.
Teile der Reise können barrierefrei gestaltet werden, jedoch hängt dies vom Reiseziel und der örtlichen Infrastruktur ab. Bitte sprechen Sie uns an, damit wir Ihre individuellen Bedürfnisse prüfen können.
Ja. Wiederkehrende Gäste profitieren häufig von besonderen Vorteilen, individuellen Empfehlungen und gelegentlichen Sonderangeboten.
Ja, jeder Kunde erhält von Anfang an einen persönlichen Berater, der die Reiseplanung begleitet und auch nach Buchung als Ansprechpartner zur Verfügung steht. Notieren Sie bitte den Namen, um bei Rückfragen direkt verbunden zu werden.
Ja, wir erstellen maßgeschneiderte Privatreisen. Sie können Reiseroute, Hotels, Transportmittel und Aktivitäten nach Ihren Wünschen zusammenstellen. Auch Kombinationen mehrerer Länder oder Reisetypen sind möglich.
Für ein individuelles Angebot benötigen wir in der Regel: gewünschte Reisedaten, Anzahl der Reisenden, Reisepreferenzen (z. B. Natur, Kultur, Strand), gewünschtes Budget und besondere Wünsche wie vegetarische Verpflegung oder barrierefreie Unterkünfte.
Ja, wir können internationale Flüge als Teil Ihres Gesamtpakets buchen. Alternativ können Sie eigene Flüge organisieren; in diesem Fall planen wir den Reiseverlauf entsprechend Ihrer Flugzeiten.
Wir empfehlen, mindestens 3–6 Monate im Voraus zu buchen, insbesondere in der Hochsaison oder für spezielle Unterkünfte. Für kurzfristige Reisen prüfen wir gerne verfügbare Optionen.
Bei Kleingruppenreisen gibt es teilweise Mindestteilnehmerzahlen (z. B. 2–4 Personen). Für Privatreisen gilt keine Mindestzahl, sie können bereits ab 1–2 Personen durchgeführt werden.
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie ein schriftliches Angebot per E-Mail oder Post. Bei Bestätigung senden wir eine Rechnung und den Sicherungsschein. Sobald die Anzahlung eingegangen ist, wird die Reise verbindlich gebucht.
Änderungen oder Stornierungen richten sich nach unseren AGB. Frühzeitige Mitteilung ermöglicht oft eine flexible Lösung. Die genauen Stornogebühren hängen vom Zeitpunkt der Absage ab.
Ja, wir erstellen gerne Angebote für Familien-, Freundes- oder Firmengruppen. Ab einer bestimmten Teilnehmerzahl können Sie die Reise exklusiv buchen, inklusive privatem Guide, Transport und individuellen Programmen.
Der Reisepreis umfasst in der Regel folgende Leistungen: Flug (wenn gebucht), Unterkünfte, Transfers, deutschsprachige Reiseleiter, Ausflüge, Eintrittsgelder, Mahlzeiten laut Reisebeschreibung und eventuell Versicherungen. Individuelle Zusatzleistungen oder optionale Aktivitäten können den Preis erhöhen.
Nach Buchung der Reise ist eine Anzahlung von ca. 25 % des Reisepreises fällig. Diese sichert Ihre verbindliche Buchung und wird von uns als erstes Teil Ihrer Reisezahlung verbucht.
Der Restbetrag ist üblicherweise 30 Tage vor Abreise fällig. Bei kurzfristigen Buchungen kann abweichend eine sofortige Vollzahlung erforderlich sein.
Zahlungen sind per Banküberweisung oder Kreditkarte (Visa, Mastercard, ggf. Amex) möglich. Kreditkartenzahlungen können geringe Zusatzgebühren beinhalten.
Für längere Buchungen oder bei individuellen Reisen prüfen wir gerne Ratenzahlungen. Bitte sprechen Sie dies frühzeitig mit Ihrem Reiseberater ab.
Alle auf der Website oder im Angebot angegebenen Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer (MwSt.) und ggf. örtlicher Steuern.
Manche optionale Aktivitäten, Getränke außerhalb der Mahlzeiten oder Trinkgelder sind nicht im Reisepreis enthalten. Details finden Sie in der Reisebeschreibung.
Preiserhöhungen nach Buchung sind in Ausnahmefällen möglich, z. B. bei Währungsänderungen, Flugpreisanpassungen oder Steuern. Wir informieren Sie umgehend, falls eine Anpassung erforderlich ist.
Zahlungen erfolgen standardmäßig in Euro. Für Zahlungen in anderen Währungen prüfen wir gerne die Möglichkeiten – abhängig von Bankgebühren und Wechselkursen.
Ja, für Kinder unter bestimmten Altersgrenzen (oft 2–12 Jahre) und für größere Gruppen gibt es reduzierte Preise. Diese sind abhängig von der jeweiligen Reiseart, Zimmerbelegung und Saison.
Stornierungen richten sich nach unseren AGB. Frühzeitige Mitteilung minimiert die Kosten. Wir empfehlen dringend, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen, die auch medizinische Notfälle abdeckt.
Ja, wir bieten über Partner wie HanseMerkur die Möglichkeit, Reiseversicherungen (inkl. Rücktritt, Abbruch, Krankheit, Gepäck) abzuschließen. Diese können direkt beim Buchungsprozess hinzugebucht werden.
Nach Zahlung der Anzahlung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung, nach vollständiger Zahlung eine Rechnung und den Sicherungsschein, der gesetzlich vorgeschrieben ist.
Grundsätzlich benötigen Sie einen gültigen Reisepass, dessen Gültigkeit in der Regel noch mindestens 6 Monate nach Rückreise betragen sollte. Je nach Zielland können zusätzliche Dokumente wie Visum, Impfbescheinigungen oder Rückflugticket erforderlich sein.
Ja, für die meisten europäischen Staatsbürger ist ein Visum erforderlich. Wir bieten Unterstützung bei der Online-Visabewerbung (E-Visa) oder über das Visum-on-Arrival-Verfahren an. Details hängen vom Land, der Reisedauer und dem Einreisedatum ab.
Ja, Sie können das Visum selbst über die offiziellen Webseiten der jeweiligen Länder beantragen. Wir empfehlen jedoch unseren Service, da wir Erfahrung mit den Prozessen haben und Fehler vermeiden können.
Je nach Reiseziel können Impfungen gegen Hepatitis A/B, Typhus, Tetanus/Diphtherie oder Gelbfieber empfohlen oder vorgeschrieben sein. Wir stellen Ihnen eine Übersicht der empfohlenen Impfungen zur Verfügung und beraten Sie vor der Abreise.
Ohne gültige Dokumente kann Ihnen die Einreise verweigert werden. Bitte prüfen Sie sorgfältig alle Anforderungen und halten Sie alle Unterlagen griffbereit. Indochinatravels übernimmt keine Verantwortung bei fehlenden oder ungültigen Papieren.
Ja, auch Kinder benötigen einen eigenen Reisepass. Je nach Land kann ein separates Visum notwendig sein. Bei Reisen mit mehreren Kindern bieten wir detaillierte Hinweise für die Antragstellung.
Für die meisten südostasiatischen Länder ist ein Reisepass zwingend erforderlich. Ein Personalausweis reicht nur in Ausnahmefällen oder bei Kurzreisen innerhalb bestimmter Staaten (z. B. innerhalb der EU) aus.
Etwa 14–21 Tage vor Abreise erhalten Sie von uns die Reiseunterlagen per E-Mail oder Post. Dazu gehören Tickets, Voucher für Transfers, Hotels, Ausflüge und Informationen zu Einreisebestimmungen.
A: Ja, z. B.:
• Thailand: Visumfreie Einreise bis 30 Tage für Deutsche, bei Einreise per Flugzeug.
• Indonesien: E-Visa oder Visa-on-Arrival für 30 Tage möglich.
• Sri Lanka: ETA (Electronic Travel Authorization) vor Einreise erforderlich.
In vielen Ländern wird bei der Einreise ein gültiges Rück- oder Weiterflugticket verlangt. Bitte halten Sie den Nachweis bereit, um Probleme bei der Grenzabfertigung zu vermeiden.
Bitte erneuern Sie Ihren Reisepass mindestens 6 Monate vor der Abreise, um Verzögerungen oder Einreiseprobleme zu vermeiden. Wir raten dringend, keine kurzfristigen Reisen mit knappem Ablaufdatum des Passes zu buchen.
Ja, unser Service unterstützt Sie bei der Überprüfung, ob alle Unterlagen vollständig und korrekt sind, einschließlich Visum, Impfbescheinigungen und Passgültigkeit. Eine direkte Beantragung erfolgt jedoch über die offiziellen Behörden oder unsere Partnerdienste.
Prüfen Sie bitte Reisedokumente, Visum, Impfbescheinigungen, Flugzeiten und Hotelbuchungen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Reisepass gültig ist und alle Unterlagen vollständig vorliegen.
Empfohlen werden häufig Impfungen gegen Hepatitis A/B, Typhus, Tetanus/Diphtherie, Polio und ggf. Gelbfieber, abhängig vom Zielland und Reisezeitraum. Zusätzlich sind Mückenschutzmittel, Sonnenschutz und persönliche Medikamente ratsam.
Wichtige Unterlagen (Pass, Visum, Flugtickets, Versicherung), Wertgegenstände, eine leichte Jacke, Medikamente, Snacks und ggf. Elektronikgeräte mit Ladegerät. Flüssigkeiten müssen den Sicherheitsbestimmungen entsprechen.
Kleidung je nach Klima (leichte Sommerkleidung für tropisches Klima, ggf. lange Kleidung für Tempelbesuche), Badebekleidung, Wanderschuhe, Regenjacke, Sonnenhut, Sonnenbrille, Insektenschutz und Adapter für Steckdosen.
Ja, in Tempeln, religiösen Stätten und beim Besuch von Dörfern ist konservative Kleidung angebracht: Schultern und Knie sollten bedeckt sein. Schuhe müssen häufig vor dem Betreten ausgezogen werden.
Prüfen Sie die aktuelle Wettervorhersage. Tropische Länder haben meist Regen- und Trockenzeiten. Packen Sie daher leichte, atmungsaktive Kleidung, Regenjacke und wasserdichte Schuhe.
Ja, dringend empfohlen. Die Versicherung deckt medizinische Notfälle, Krankenhausaufenthalte, Rücktransport und Reiserücktritt ab. Sie kann direkt über Indochinatravels oder eigene Versicherer abgeschlossen werden.
Nehmen Sie lokale Währung, Kreditkarte und ggf. etwas Bargeld in USD/EUR mit. Geldautomaten sind in größeren Städten verfügbar. Prüfen Sie auch Fremdwährungsgebühren Ihrer Bank.
Prüfen Sie Flugzeiten, Gepäckbestimmungen, Sitzplatzreservierungen und Boardingzeiten. Bei internationalen Flügen mindestens 2–3 Stunden vor Abflug am Flughafen sein.
Kontaktieren Sie sofort Ihren Reiseleiter oder das Hotelpersonal, um medizinische Hilfe zu organisieren. Bewahren Sie Versicherungsunterlagen bereit.
Informieren Sie sich über lokale Sitten und Gebräuche, z. B. Verbeugungen, Schuhe ausziehen, angemessene Kleidung und Respekt bei religiösen Zeremonien. Freundliches Verhalten wird überall sehr geschätzt.
Planen Sie ausreichend Pufferzeiten, nehmen Sie bequeme Kleidung und fotogene Ausrüstung mit. Lernen Sie einige grundlegende Wörter in Landessprache – Einheimische schätzen dies sehr.
Sie werden von qualifizierten, lokal erfahrenen Reiseleitern begleitet, oft deutschsprachig. Sie unterstützen bei Transfers, Ausflügen und allen Fragen vor Ort.
Alle Transfers laut Reisebeschreibung sind im Preis enthalten. Je nach Reiseabschnitt nutzen wir Minibusse, Jeeps, Boote, Züge oder Inlandsflüge. Ihr Reiseleiter informiert Sie über genaue Abfahrtszeiten.
Mahlzeiten richten sich nach Reisebeschreibung. Sie können inklusive Frühstück, Mittag- oder Abendessen erwarten. Besondere Ernährungswünsche (vegetarisch, vegan, glutenfrei) sollten vorher angegeben werden.
Änderungen durch Wetter, Verkehr oder unvorhergesehene Ereignisse werden so schnell wie möglich kommuniziert. Alternativprogramme oder Ersatzaktivitäten werden vom Reiseleiter organisiert.
Ja, bei den meisten Reisen sind freie Zeiten eingeplant, z. B. für Einkäufe, Entspannung oder eigene Erkundungen. Ihr Reiseleiter gibt Empfehlungen für sichere und interessante Aktivitäten.
Informieren Sie sofort den Reiseleiter. In größeren Städten werden Sie zu Apotheken oder Kliniken begleitet. Bei ernsten Problemen kann ein Rücktransport oder Arztbesuch organisiert werden.
Bitte achten Sie auf Ihre persönlichen Gegenstände, befolgen Sie Hinweise des Reiseleiters und meiden Sie riskante Aktivitäten ohne Begleitung. Trinkwasser sollte abgefüllt oder gefiltert werden.
Ihr Reiseleiter spricht Deutsch/Englisch. SIM-Karten oder mobiles Internet können lokal gekauft werden. WLAN ist oft in Hotels verfügbar.
Ja, optionale Aktivitäten werden vom Reiseleiter angeboten. Die Kosten sind in der Regel nicht im Reisepreis enthalten und müssen vor Ort bezahlt werden.
Trinkgeld ist freiwillig, wird aber in Südostasien geschätzt. Richtwerte: 1–2 € pro Person/Tag für den Reiseleiter, Fahrer 0,5–1 € pro Person/Tag. Für Guides bei Tagesausflügen oder Restaurantbesuche kann separat gegeben werden.
Indochinatravels arbeitet mit lokalen Partnern, um alternative Programme zu organisieren. Sicherheit hat oberste Priorität, daher kann das Programm kurzfristig angepasst werden.
Bitte bewahren Sie Voucher, Tickets und Ausweise immer griffbereit auf. Sie werden für Eintritte, Transfers oder optionale Aktivitäten benötigt.
Wir bieten Privatreisen, Kleingruppenreisen, Premium-Reisen, Flusskreuzfahrten, Aktiv- und Erlebnisreisen sowie saisonale Sonderaktionen an. Jedes Angebot ist auf bestimmte Interessen, Länder und Reisezeiten zugeschnitten.
Premium-Reisen beinhalten besonders komfortable Hotels, individuelle Betreuung, exklusive Aktivitäten und kulinarische Erlebnisse. Sie richten sich an Reisende, die besonderen Wert auf Qualität und Exklusivität legen.
Kleingruppenreisen werden meist mit 4–12 Personen durchgeführt. Vorteile: persönlicher Service, intensivere Erlebnisse, leichteres Eintauchen in Kultur und Natur.
Ja, wir bieten Rabatte zu bestimmten Jahreszeiten oder für Last-Minute-Buchungen. Diese Angebote werden auf der Website und im Newsletter kommuniziert.
Ja, Sie können Optionale Ausflüge, Upgrade auf Premium-Unterkünfte, private Transfers oder exklusive Aktivitäten hinzubuchen. Details bespricht Ihr persönlicher Reiseberater.
Auf unserer Website sind Reisen für Familien mit Kinderrabatten, altersgerechten Aktivitäten und familienfreundlichen Unterkünften gekennzeichnet.
Ja, wir bieten Kulinarikreisen, Wellness- & Romantikreisen, Abenteuer- & Naturreisen sowie Reisen, die auf lokale Festivals und kulturelle Highlights ausgerichtet sind.
Abonnieren Sie unseren Newsletter, folgen Sie uns auf Social Media oder schauen Sie regelmäßig auf unsere Webseite unter Angebote & Specials.
Ja, wir bieten maßgeschneiderte Aktivitäten, private Führungen, Zugang zu besonderen Orten und authentische Erlebnisse, die so nicht frei buchbar sind.
Ja, alle Angebote können flexibel kombiniert werden. Sie können z. B. Privatreisen mit Flusskreuzfahrt oder Aktivprogramm verbinden, sodass Ihre Reise maßgeschneidert wird.
Nachhaltigkeit bedeutet für Indochinatravels, ökologische, ökonomische und soziale Verantwortung zu übernehmen. Wir achten auf umweltfreundliche Transporte, energieeffiziente Unterkünfte, Ressourcenschonung und den Schutz der Natur- und Kulturerbestätten.
Indochinatravels arbeitet mit lokalen Führern, Handwerkern und Familienbetrieben zusammen, fördert faire Löhne, Bildung und langfristige Arbeitsmöglichkeiten in der Region.
Maßnahmen umfassen u.a.:
• Reduzierung von Plastik und Einwegprodukten
• Förderung von Wassersparmaßnahmen und Abfalltrennung in Hotels
• Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln, Booten oder Elektrofahrzeugen, wo möglich
• Unterstützung von Naturschutzprojekten und Parks
Ja, wir wählen Hotels und Lodges, die ökologische Standards erfüllen, lokale Materialien nutzen und faire Arbeitsbedingungen bieten.
Tipps für Reisende:
• Müll vermeiden, recyceln oder wiederverwenden
• Lokale Produkte und Speisen kaufen
• Respektvoll mit Natur, Tieren und Kulturgütern umgehen
• Energie und Wasser schonen
Ja, wir fördern Bildungs-, Gesundheits- und Kulturprojekte für Kinder, Jugendliche und lokale Handwerksbetriebe. Einige Reisen beinhalten den Besuch von Sozialprojekten, um den Gästen Einblicke in nachhaltige Entwicklung zu geben.
Ja, z. B.: Fahrradtouren, Wanderungen, Bootsfahrten ohne Motor, nachhaltige Farmbesuche oder freiwillige Projektbesuche.
Indochinatravels veröffentlicht Informationen über Kooperationspartner, Nachhaltigkeitsinitiativen und Umweltauswirkungen. Wir prüfen regelmäßig unsere Lieferketten und Partner auf soziale und ökologische Standards.
Ja, wir bieten Reisen, die explizit ökologisch, fair und naturbewusst gestaltet sind, wie z. B. Naturreisen, Eco-Lodges oder Freiwilligenprogramme.
Wir möchten, dass Tourismus positive Spuren hinterlässt, die Umwelt schützt, Kulturen respektiert und die lokale Bevölkerung stärkt – damit auch zukünftige Generationen die Regionen authentisch erleben können.
Sie können uns über Telefon, E-Mail oder Kontaktformular auf der Webseite erreichen. Zusätzlich sind wir auf Social Media wie Facebook, Instagram und LinkedIn präsent.
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit Vietnam) erreichbar. In dringenden Fällen versuchen wir, auch außerhalb dieser Zeiten zu unterstützen.
Ja, jede Reise enthält Notfallkontakte für den Reiseleiter oder Partner vor Ort, die 24/7 erreichbar sind. Diese Nummern erhalten Sie in Ihren Reiseunterlagen vor Abreise.
Anfragen per E-Mail oder Kontaktformular werden in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden beantwortet. Telefonische Anfragen werden sofort bearbeitet, wenn möglich.
Ja, bitte teilen Sie uns besondere Wünsche, Ernährungsbedürfnisse, gesundheitliche Hinweise oder Reiseanpassungen rechtzeitig mit, damit wir diese berücksichtigen können.
Änderungen oder Stornierungen können direkt über den Kundenservice von Indochinatravels erfolgen. Es gelten die allgemeinen Buchungs- und Stornierungsbedingungen, die auf der Website und in der Reisebestätigung beschrieben sind.
Ja, wir unterstützen Kunden weltweit. Englisch und Deutsch sind die Hauptsprachen im Support. Weitere Sprachen können je nach Anfrage verfügbar sein.
Feedback oder Beschwerden können Sie über E-Mail, Kontaktformular oder telefonisch einreichen. Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und melden uns zeitnah zurück.
Ja, wir beantworten Fragen über Facebook, Instagram und LinkedIn, besonders zu allgemeinen Reiseinformationen, Sonderangeboten und Feedback.
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